足够服务的义务 在同样的意义上，第 条和第 的定位

是： 第六条 每一项让步或许可都以提供充分的服务为前提，按照本法、相关规则和相应合同的规定，充分服务于用户。 §1 充分的服务是指提供的服务满足规律性、连续性、效率、安全性、及时性、普遍性、礼貌性和合理价格等条件。 第 7当服务导致服务使用效率降低时，服务就是不充分的；当服务阻碍了服务或产品的总体使用或消费时，服务就被认为是不适当的。 III-结论 该程序是在发布第 3605/03 号违规通知后启动的，根据该通知，被告违反了消费者标准，因为它无法提供充分的服务，因为无法完成呼叫，并且，即便如此，该公司还是加强了促销活动以吸引新客户。 被告提出书面抗辩，称《违规通知》不一致，不存在违反消费者法的行为，因为被告网络中的某些点出现了拥塞问题，但这些点是孤立点，从未出现过服务完全中断的情况。因为只有在没有用户。



能够满意地使用所提供的服务并且已经采取所有必要措施来使情况正常化的情况下才会发生中断。 首先，必须分析该机构在本案中采取行动的权限。所分析的情况被配置为消费者关系，因为为此需要供应商和消费者两方的存在，并且根据CDC第2条和第3条的规定，公司被诉人将其设置为服务提供商，将被告的用户设置为消 手机号码数据 费者。 反过来，CDC 第 6 条规定，消费者有权诉诸法律和行政机构，以防止或修复个人、集体或分散的财产和精神损害。该行政程序的启动是由于该机构收到了有关被告提供的服务的大量投诉，包括由于其严重性，这些投诉已向媒体公布，如第页附件所示 06. 由于消费者关系的存在是不可否认的，并且消费者法令第。







4条、第3条和第4条有责任在其管辖权和权限范围内监督消费者关系并在行政层面进行指示和判断，因此，PROCON/GO有能力对被告提供的服务进行监督并在行政层面进行判断。 分析了该机构的权限问题后，我们将重点讨论服务提供中的缺陷问题。 根据统计数据，附页。根据巴西电信公司提供的记录第 1日期间，该公司的呼叫拥塞率远高于决议第 7 条规定的水平ANATEL 的第 30 号，即 5%，因为被告提出的拥塞率为 84.10%。 同样，该公司的呼叫完成率也不尽人意，因为 ANATEL 第 317 号决议规定，可接受的最低限度是已完成呼叫的 62%，而该公司提供的呼叫完成率远低于此。事实上，在 12/12 夜间期间23/2003，通话完成率仅为12.4%。 根据巴西电信提供的数据，被请求公司提供的服务效率低下明显，构成因服务不足而存在质量缺陷，违反了。