在一個充滿科技的世界中,越來越多人期望溝通時的速度和效率。這適用於人際溝通和公司與客戶的溝通,因此會話行銷等新體驗成為替代方案。
換句話說,公司需要不斷重新思考如何與潛在客戶和客戶交談,以確保第一組的轉換和第二組的忠誠度。確保雙方良好溝通的因素之一是高品質的客戶服務體驗。
這就是對話式行銷的用武之地。該策略旨在利用數位通訊管道, 以個人化和相關的方式在公司和客戶之間建立對話。
根據RD Station 的行銷和銷售全景圖,大多數受訪者不會投資對話式行銷,例如 WhatsApp 等管道,因為他們不知道如何策略性地使用它。
讓我們利用這篇文章來了解它是如
丹麥 電話號碼 何運作的以及是否值得投資這個模型?公司必須準備好在 2024 年將這種策略納入其團隊中。在本文中,您將看到:
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什麼是轉換行銷?
對話式行銷是一種基於跨多個管道的即時一對一互動的策略。這使得公司能夠使用各種數位通訊管道,例如聊天機器人、即時訊息和行銷自動化,以個人化甚至人性化的方式與其潛在客戶和客戶進行溝通。
這些通訊流允許隨時提供客戶服務,而無需人工服務員。
因此,對話式表單不會讓主角受制於常見的捕獲表單,需要幾天時間才能收到回复,而是會實時為您提供服務。您是否使用表單並想了解如何縮短回應時間?在這裡了解如何操作。
同樣重要的是要強調,這些工具依賴人類知識和命令才能發揮其作用。基於人工智慧 (AI) 基礎的訊息,聊天機器人能夠開發這些真實的對話。
對話服務將繼續存在,數字表明其使用量將會進一步增長。英國顧問公司 Juniper Research 預測,2028 年全球零售在聊天機器人上的支出將達到 720 億美元,比 2023 年的 120 億美元成長 470%。
這些數字顯示了對話式行銷在商業領域所取得的一些影響,但它不止於此!
對話式行銷的好處
除了聊天機器人和虛擬助理帶來的巨大收入變動之外,它們還帶來了一些好處。讓我們詳細看看它們!
積極勘探
吸引活躍潛在客戶的方法有多種,但主要的方法是透過預售。
在售前團隊中,通常使用出站勘探技術,例如尋找合格的聯絡人以及直接與潛在客戶聯繫。主動勘探是透過冷電話和冷郵件完成的。這些策略旨在直接接觸潛在客戶,主動、直接地接近他們。
被動勘探
在被動方法中,領導者通常由行銷團隊進行教育——公司創建相關且優質的內容,例如部落格、影片和教育材料,以自然地吸引對其產品或服務感興趣的人。
該策略旨在吸引合格的潛在客戶,即對品牌表現出真正興趣並更有可能成為客戶的人。
對於這種方法,除了在整個購買過程中向合格的潛在客戶提供相關資訊之外,還必須對公司的聲譽進行投資。
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沒有領軍資質會出現哪些問題?
我們已經看到,潛在客戶資格可幫助公司識別具有最大購買潛力的潛在客戶,從而將銷售工作引導到最有前途的機會。然而,許多公司仍然沒有實施領先資格認證流程。